В мире моды извинения превратились в особый жанр. Недавние скандалы вокруг обувных брендов и ритейлеров вновь подтвердили простую истину: молчание редко помогает, а агрессия — тем более. Лучший способ — быстро признать ошибку. Это касается всех: клиентов, знаменитостей, целых стран или даже собственной команды.
Moncler попал под удар в конце 2021 года, когда хакеры получили доступ к персональным данным клиентов и парализовали логистику. Заказы встали, сервис поддержки перестал нормально работать. Компания сразу признала взлом, подключила специалистов и уведомила власти. Спустя несколько дней бренд отдельно извинился перед покупателями за задержки и сбои.
У Sporty & Rich проблема была другой. В 2020 году марка внезапно выросла в разы на фоне пандемии и не справилась с объемом заказов. Покупатели неделями ждали доставки и писали гневные комментарии. Ситуацию ухудшили резкие ответы основательницы Эмили Оберг. Позже она признала ошибки и извинилась перед клиентами, объяснив, что бренд оказался не готов к такому росту.
adidas летом 2024 года оказался в центре скандала из-за рекламной кампании кроссовок, связанных с Олимпиадой 1972 года в Мюнхене. В рекламе снялась Белла Хадид, а исторический контекст оказался крайне болезненным. Кампанию быстро удалили, а бренд публично извинился и перед аудиторией, и перед самой моделью.
H&M в 2018 году обвинили в расизме после публикации фото темнокожего мальчика в худи с оскорбительной надписью. Критика была массовой, к ней подключились знаменитости. Компания удалила изображение и признала, что допустила серьезную ошибку, извинившись перед всеми, кого это задело.
Один из самых громких кейсов связан с Dior. В 2011 году всплыло видео, где креативный директор Джон Гальяно произносит антисемитские высказывания. Его уволили на следующий день, а руководство дома прямо перед показом коллекции публично извинилось за случившееся и дистанцировалось от слов дизайнера.
Вилли Чаваррия и adidas получили претензии со стороны Мексики из-за обуви, вдохновленной традиционными сандалиями из Оахаки. Продукт сочли примером культурного присвоения. Дизайнер и бренд признали, что не выстроили полноценное сотрудничество с местным сообществом, и принесли официальные извинения.
Versace оказался в похожей, но более политической ситуации. На футболках бренда появилась карта, где Гонконг и Макао были показаны отдельно от Китая. В условиях острой реакции Пекина Донателла Версаче лично извинилась за ошибку и подчеркнула уважение к суверенитету страны.
Gucci в 2017 году снял с продажи черный свитер, который сочли расистским из-за дизайна. После критики со стороны партнера Даппера Дэна бренд пошел дальше стандартного поста и начал внутренние изменения, признав культурную слепоту.
В России заметный случай произошел с Ushatava. Марку обвинили в копировании платья другого бренда. Команда признала сходство и полностью сняла модель с производства.
Даже Brooks Brothers пришлось извиняться за далекое прошлое. В 2020 году бренд признал, что в начале своей истории зарабатывал на продукции, связанной с рабским трудом, и заявил, что такие практики противоречат его нынешним ценностям.
Все эти истории показывают одно: извинения в моде почти всегда привязаны к конкретным действиям и ошибкам. Чем яснее бренд называет проблему, тем выше шанс, что конфликт не станет финальной точкой.
