Путешествие - это не только новые впечатления, счастье, но еще и стресс. Регистрация на рейс, трансфер, документы и багаж - все это требует ответственности и внимательности. К сожалению, в поездке не все всегда зависит от нашей собранности, есть вещи, которые оказываются не подконтрольны нам. Читайте в нашей статье, что нужно делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж во время рейса.
Как может потеряться ваш багаж
Потеря багажа - крайне неприятное событие во время путешествия. Конечно, намного хуже, когда ваши вещи пропадают по прилете в другую страну, но и дома оставаться без одежды не слишком приятно. Сегодня статистика показывает, что багаж стал теряться намного реже, чем, например, десять лет назад, но такие случаи все же происходят. В аэропорту ваши вещи могут потеряться несколькими путями. Чаще всего причиной пропажи является ошибка в логистике, грузчики по какой-то причине не успевают загрузить багаж в специальный отсек или делают это, но в самолет, который отправляется по другому маршруту.
Также багаж может потеряться при стыковочных рейсах с пересадкой, в этом случае все может зависеть как от грузчиков, так и от самого пассажира, который может забыть переоформить багаж в аэропорту во время пересадки. Стоит всегда быть внимательным и при покупке билета уточнять, нужно ли вам проходить повторную регистрацию.
Нужно сказать, что багаж не всегда теряется по вине сотрудников аэропорта. Иногда при получении своего чемодана люди берут чужие, похожие на их, не проверяя точно ли это его багаж.
Как вернуть утерянный чемодан
Если лента с чемоданами крутится уже пятый раз, а вашей сумки вы так и не видите, то это повод, чтобы заподозрить потерю. В этом случае нужно сразу подходить к стойке «Потеря багажа» или «Lost luggage» и попросить сотрудников, чтобы они вам дали написать заявление на свой чемодан. Стоит понимать, что истерики, претензии и скандалы не приблизят вас к багажу ни на сантиметр. Не уходите из зоны получения багажа, пока не заполните все анкеты и не заберете копии акта с собой.
В некоторых странах в аэропортах при потере багажа выдают наборы вещей первой необходимости - зубную щетку, футболку, шампунь и набор личной гигиены. Про это стоит уточнить у сотрудников аэропорта.
После всех процедур и заполненных бумаг вам остается только ждать доставку своего багажа по указанному адресу или звонка от службы аэропорта с просьбой приехать забрать ваш чемодан. Чаще всего на этом этапе история заканчивается и сумки находят своих хозяев.
Багаж пропал совсем
Если вашего чемодана нет и новостей о нем тоже и с момента его пропажи прошло уже больше трех недель, то вы имеете право запросить компенсацию. На сайте авиакомпании найдите раздел про багаж и оставьте там заявление с подробным описанием ситуации и суммой, которую вы хотите получить. В России такую жалобы должны рассмотреть в течение 30 дней.
Что делать, чтобы не потерять багаж
Откажитесь от черного, белого или серого чемодана. Как бы стильно вы не хотели выглядеть в дороге, стоит отдать предпочтение сохранности ваших вещей. Яркий и цветной чемодан легче найти в случае потери и сложнее перепутать с другим багажом.
Следите за тем, чтобы на вашем багаже не висели бирки с прошлых перелетов. С ними есть большой шанс, что грузчики перепутают направление вашего чемодана и он улетит не туда.
Прицепите к своей сумке бирку со своим номером и именем, при потере багажа это сильно облегчит поиски.
