В современном мире онлайн-шоппинг стал неотъемлемой частью нашей жизни. Возможность легко вернуть товар, который не подошел, кажется удобной и привлекательной для покупателей. Однако эта практика имеет серьезные негативные последствия для окружающей среды и экономики.
Масштабы проблемы
По данным компании Optoro, специализирующейся на обратной логистике, только в США в 2020 году 2,6 миллиона тонн возвращенных товаров, часто в отличном состоянии, оказались на свалке. Это огромное количество отходов, которые могли бы быть использованы повторно.
Причины утилизации возвратов
Основная причина утилизации возвращенных товаров - высокие затраты на их обработку и повторную продажу. Меган Ноултон, директор по устойчивому развитию Optoro, объясняет:
"Когда вы возвращаете товар, магазин должен тщательно проверить его, чтобы убедиться, что он в достаточно хорошем состоянии для перепродажи. Исторически сложилось так, что у многих магазинов нет времени или рабочей силы, чтобы открывать и проверять каждую коробку. В результате эти возвраты где-то хранятся, а затем часто выбрасываются в больших количествах, потому что обычно дешевле отправить их на свалку, чем провести инвентаризацию и вернуть в продажу или отправить на благотворительность".
Законодательные меры
Во Франции до 1 января 2022 года ежегодно уничтожалось от 10 000 до 20 000 тонн новых текстильных изделий. Однако закон AGEC запретил эту практику. На европейском уровне аналогичный закон был принят в декабре 2023 года, запрещающий уничтожение непроданной одежды и обуви.
Влияние на окружающую среду
Помимо проблемы отходов, возвраты онлайн-покупок также приводят к значительным выбросам CO2 из-за транспортировки. По оценкам Optoro, в США в 2020 году возвраты онлайн-покупок привели к выбросам около 16 миллионов тонн CO2, что эквивалентно годовым выбросам 3,5 миллионов автомобилей.
Меры, принимаемые брендами
Некоторые бренды, такие как Zara и Uniqlo, начали взимать плату за возврат товаров, купленных онлайн. Однако эксперты сомневаются, что это решение связано с целями устойчивого развития, а скорее с сокращением расходов.
Бренд Everlane считает, что взимание платы за возврат может помочь повысить осведомленность потребителей о влиянии их покупок. Агустин Фариас, вице-президент по международным вопросам и генеральный директор Everlane, говорит:
"Мы хотим, чтобы наши клиенты осознавали свои покупки и понимали человеческие и экологические затраты процесса возврата, при этом оставляя им возможность сделать это, если это необходимо".
Инновационные решения
Компания BODS разрабатывает технологию, позволяющую покупателям создавать собственный аватар для онлайн-шоппинга, чтобы визуализировать, как одежда будет выглядеть на их теле. Кристин Марзанос, основатель и генеральный директор BODS, объясняет:
"В настоящее время 70% возвращаемой одежды возвращается из-за несоответствия размера. Многие клиенты покупают один и тот же товар в нескольких размерах, чтобы примерить его дома, потому что не знают, подойдет ли им размер или фасон. При этом они не подозревают, что многие возвращаемые товары никогда не будут выставлены на продажу повторно или, что еще хуже, будут выброшены или сожжены".
Проблема возвратов в онлайн-шоппинге требует комплексного подхода. Необходимо повышать осведомленность потребителей о последствиях их покупок, разрабатывать инновационные технологии для улучшения опыта онлайн-покупок и внедрять более эффективные системы обработки возвратов. Только так мы сможем снизить негативное влияние этой практики на окружающую среду и экономику.
